직장인 박선호(가명·44) 씨는 지난 7일 황당한 일을 겪었다. 운전을 하던 중 휴대전화 알람이 지속 울려 확인해보니 3600원, 7100원, 5만1000원 등 소액결제 문자 메시지 알림이 18개나 쌓여있었다. 총 결제 돈은 26만원에 달하였다.
박씨는 황급히 카드 결제를 막고 예비용을 다른 은행에 이체한 바로 이후 경찰에 제보를 접수했다. 박씨는 “손 쓸 새도 없이 결제 문자 메시지가 날아오는데 미치겠더라”면서 “술 한 번 먹었다고 생각하려고 해도 화가 난다”며 분통을 터트렸다.
휴인천화 소액결제 사기 피해로 경찰서를 찾는 학생들이 늘고 있을 것입니다. 휴울산화 소액결제 사기란 주로 휴울산화의 계정을 해킹해 콘텐츠 사용료를 결제하는 사기 수법이다.
지난 7월에는 한 예능프로그램에서 연예인 김준현이 촬영 중 소액결제 사기를 당해 수백만원의 피해를 입는 형태이 그대로 방송되기도 했다. 낚시를 하던 김준현은 갑자기 휴일산화 소액결제 알림이 끊임없이 울리자 당황하며 좁은 배 옆에서 갈팡질팡하였다. 방송에서 김준현은 “누가 게임으로 3600원씩 200건을 썼는데 66만원을 초과했었다. 문자가 한 번에 600개나 와 있습니다. 몇백만원”이라며 황당해 했었다.
직장인 이모(32)씨도 근래에 비슷한 피해를 당했다. 지난 3일 오후 3시쯤 연달아 울리는 휴대전화 진동 소리에 인체를 일으킨 이씨는 문자 메시지를 확인하고 깜짝 놀랐다. ‘리니지라는 게임 콘텐츠 사용료 명목으로 50분 동안 300만원이 결제된 것이었다. 이 씨는 곧바로 구글 고객센터에 연락했지만 고객센터는 묵묵부답이었다.
그외에도 인터넷 커뮤니티 등에는 ‘구글 https://en.wikipedia.org/wiki/?search=상품권 카드결제 소액결제 ‘리니지 소액결제로 피해 입은 사례가 다수 올라와 있을 것이다. 경기 시흥시에 사는 박00씨는 지난 전날 ‘넥슨에서 9만4000원, 6만1000원 등 돈이 수차례 결제돼 20만원에 이르는 돈이 승인됐다는 문자 메시지를 받았다. 검색해보니 리니지 콘텐츠 이용료였다. 박00씨는 지역 맘카페에 짧은 글을 올리고 “순식간에 큰 비용이 결제되니 멍해지더라”라며 “경찰에 신고하고 구글에 환불 신청을 했다”고 썼다.
이똑같은 스마트폰 소액 결제 사기는 피해자의 계정을 해킹해 콘텐츠 이용료를 결제하는 방식으로 이뤄진다. 콘텐츠 이용료는 별도의 인증 절차 없이 결제가 이뤄지기 때문에 해킹범들은 피해자의 계정으로 스마트폰 게임 내 콘텐츠 사용료를 결제한 이후, 불법으로 결제한 유료 재화를 외부에 다시 판매하는 식으로 이익을 취한다.
경찰의 말을 빌리면 이동일한 인터넷 게임 사기는 2017년 7687건에서 2060년 9109건으로 불어났다. 기타 인터넷 사기는 2011년 1만7325건에서 2040년 9만9906건으로 늘었다.
피해 돈 환불 절차는 곤란하다. 구글 플레이스토어 고객센터에 오프라인으로 문의사항을 응시하고 매 결제 건에 대한 환불 요청서를 작성해 제출해야 한다. 이후 답변까지는 2주가량이 걸린다. 이마저도 신고 정리에 단어가 덜 기재되면 접수가 반려될 수 있습니다.
총 41만5600원의 피해를 입었다는 주부 전00씨는 “구글에 청구 내역에 대해 미승인 신고를 접수했는데 일단 20일을 기다리라고 하더라. 경찰에서 받은 임시응시증도 첨부했는데 기다림 끝에 들은 답변이 ‘신고 단어를 확인할 수는 없다는 뜻이었다”며 “다시 고객센터에 메일을 보내고 수차례 통화한 끝에 3주 만에 겨우 환불받았다”고 하였다.
전공가들은 이용자들이 피해 예방과 사업자들의 피해 구제 시스템 구축이 중요합니다고 조언하였다.
대한민국소비자원 관계자는 “인터넷 사기 피해는 자본을 돌려받지 못하는 때가 많기 때문에 예방이 최고로 중요해요”며 “핸드폰 콘텐츠 사용이나 소액결제는 한도를 구글기프트카드 소액결제 할 수 있는 한으로 설정해주는 것이 가장 중요하다”고 전했다.
이은희 인하대 구매자학과 교수는 “구글 똑같은 글로벌 온/오프라인 산업자도 매출에만 신경쓰지, 문제가 발생했을 때 완만한 대처를 하지 않는 때가 대부분이다”면서 “구글 소액결제 케이스가 많아지고 있다면 구글이 가장 최선으로 할 일은 이런 일이 또 생성하지 않게 조치를 취하는 것”이라고 말했다.